Product Mindset. Week 5. Метрики

Всем привет! 

 

Меня зовут Глеб Тертычный, я основатель и CEO в Telefacer и я буду ментором пятой недели.

Эта неделя будет лёгкой. На этой неделе будем тренировать навык выявления ключевой метрики.

 


Продакт должен много чего уметь, но одно из главных его качеств — самостоятельность.

Поэтому и метрики хорошо бы не принимать как данность, а уметь выбирать самому, исходя из приоритетов команды.

Метриками мы будем считать только оперативные метрики. Чем быстрее вы можете её получить, тем больше пользы. Метрика нужна, чтобы увидеть, что что-то идёт не так, и изменить процесс. Или, наоборот, узнать, что результат превосходит ожидания и масштабировать эксперимент.

Метрика нужна до получения результата, чтобы шанс достичь этого результата увеличился. Метрика — это индикатор, и она полезна, только если вы можете, узнав её значение, повлиять на происходящий процесс.

Баллы пробок в городе — полезная метрика, потому что вы можете изменить маршрут и способ передвижения, а результаты соц.опросов — нет, потому что чаще всего изменить ситуацию, которая привела к таким результатам, мы не можем.

 

Теперь об этой неделе.

Фактически мы будем тренировать ваш навык выстраивать причинно-следственные связи, что в чуть более отдалённой перспективе поможет вам развить навык системного мышления.

Но есть нюанс.

Мозг не очень гибкая система, поэтому за эту неделю понять принцип вы сможете, а выработать навык нет. Если вы сочтёте происходящее полезным, вам придётся продолжать занятия самостоятельно. На данный момент реальные подвижки у команд я вижу начиная с шестой недели, при условии, что раз в неделю они занимаются по часу.

Поэтому на этой неделе будет пять небольших заданий, по одному на день недели. Я старался сделать их такими, чтоб команде хватило 20-30 минут в день, чтобы его выполнить.

Можно, конечно, сделать все задания за один день. Но это принесёт вам гораздо меньше пользы.

 

Что мы будем делать?

Мы берём какую-то бытовую ситуацию. Выбираем цель, которая в идеале в этой ситуации должна быть достигнута. Потом выявляем метрики или целевые действия, которые помогут нам этой цели достичь. А потом определяем, что нужно сделать, чтобы шансы получить высокую метрику были выше.

Пример.

Ситуация. Мы позвали гостей и к их приходу готовим еду.

Цель. Хорошо провести время, чтобы гости остались довольны едой.

Вкусная еда не единственное достоинство хорошей вечеринки, но старайтесь разделять разные процессы и думать о метриках для каждого из них отдельно.

 

Метрики или целевые действия.

  1. Гости всё съели, ничего не осталось.
  2. Попросили добавки.
  3. Попросили рецепт блюда себе.
  4. Попросили в следующий раз приготовить то же самое.
  5. Поблагодарили за вкусную еду.
  6. Поздний вечер, а гости не уходят, едят и едят.

После того как вы сформулировали индикаторы того, что всё идёт хорошо, нужно выбрать один, самый релевантный и частый. В предложенном примере пункт 5 не релевантен цели, потому что вежливые гости поблагодарят вас, невзирая на качество еды. Пункт 6 слишком редкий. Я считаю, что самым частым будет пункт 2 “попросили добавки”. Дальше мы работаем только с ним.

 

Теперь нужно подумать о действиях, которые могут увеличить шансы того, что гости попросят добавки.

  1. Приготовить что-то экзотическое.
  2. Заказать пиццу.
  3. Спросить гостей заранее что они хотят.
  4. Добавить в еду глютамат натрия.
  5. Привлечь гостей к готовке, пусть сами готовят что любят.
  6. Сделать много разных блюд, что-то да понравится.

Здесь больше всего поможет дружеский custdev, спросить — самый эффективный путь.


Почему бытовые ситуации?

Вы про них больше знаете. Вам часто достаточно будет вспомнить, что вы делали, а не придумать с нуля, как это часто происходит в разработке продуктов. Это проще и веселее. Любые тренировки должны начинаться с простого.

Количество таких ситуаций неисчерпаемо, поэтому тренироваться можно постоянно. Каждый день я буду давать вам две бытовые ситуации и одну про it-продукт.

 

В понедельник 18 марта в 20:00 я проведу вводный вебинар, где объясню, что мы будем делать на этой неделе и зачем.

В четверг 21 марта в 19:00 я проведу Q&A-вебинар.

В субботу 23 марта я приеду на офлайн-митап, расскажу о самых частых ошибках и поработаю с командами, которые там будут.

В воскресенье 24 марта будет разбор домашних заданий онлайн.

Вам достаточно выбрать любые два мероприятия, такая их частота связана с тем, что вопросы будут возникать не одномоментно, а я хочу дать возможность быстро получить ответы.


Задания.

Последнее обновление: 18.03.2019.

Шаблон для выполения заданий можно взять здесь.

Для выполнения каждого из заданий нужно сформулировать цель в данной ситуации, выбрать метрику или целевое действие, максимально ведущее к этой цели, и выбрать, что делать, чтобы этой метрики достичь.

В шаблон записываем одну цель, одну метрику, одно действие.

Все задания — групповые. Если команда будет работать каждый день, то предполагается, что задание на день не должно отнимать больше получаса. Задания можно сделать и в один день и сдать в субботу, страйка за это не будет, но пользы будет значительно меньше.


Понедельник.
Тип:
групповое.
Срок сдачи:
23 марта 23:59.
Форма отчёта:
здесь.

  1. Регулярные спортивные занятия в фитнес-центре.
  2. Девушка идёт на первое свидание с незнакомым молодым человеком.
  3. Вы продакт Facebook. Работаем с целью, метрикой и действиями на 2019 год.

Вторник.
Тип: групповое.
Срок сдачи:
23 марта 23:59.
Форма отчёта:
здесь.

  1. Ремонт в своей квартире.
  2. Просмотр нового фильма дома.
  3. Компания оказывает услуги онлайн, услуги продаются пакетами по 5 и 10 единиц. Ключевой метрикой принята конверсия во вторую оплату. Какие действия могут к этому привести? Какая цель у компании?

Среда.
Тип:
групповое.
Срок сдачи:
23 марта 23:59.
Форма отчёта:
 здесь.

  1. Утренняя поездка на работу.
  2. Парень идёт на свидание с незнакомой девушкой.
  3. В мобильном приложении по редактированию видео новый понятный онбординг привёл к тому, что пользователи в два раза чаще заканчивали редактирование видео и сохраняли его. На какую метрику продукта это повлияло? Приложение в бесплатной версии позволяет использовать все инструменты, но ставит водяной знак с логотипом компании на итоговое видео.

Четверг.
Тип:
групповое.
Срок сдачи:
23 марта 23:59.
Форма отчёта: 
здесь.

  1. Поход в бар с друзьями.
  2. Посещение конференции Product Sense.
  3. Сервис e-mail рассылок запустил систему рекомендаций для пользователей. Система анализирует уже созданную рассылку до её отправки и даёт рекомендации, что в ней лучше поменять. Компания объявила, что система основана на ИИ, на самом деле рекомендации вручную дают специалисты компании, дежурящие для этого посменно круглосуточно. На какие метрики продукта это повлияет?

Пятница.
Тип: групповое.
Срок сдачи:
23 марта 23:59.
Форма отчёта: 
здесь.

  1. Секс.
  2. Турпоездка в другую страну.  
  3. Какие метрики Uber приводят к тому, что инвесторы довольны? Попробовать придумать самим, потом найти в сети данные. Результат обосновать ссылками на информацию.

На этой неделе будет происходить не получение информации, а обучение в смысле получения навыка. Поэтому важно не насколько правильными будут ответы, а как именно вы будете рассуждать.

Знакомые мне крутые продакты распространяют свои навыки и на обычную жизнь. Я пытаюсь вас подтолкнуть в ту же сторону.

Бонус: В конце недели я выберу команду, ответы которой мне понравились больше всего, и готов буду работать с ней по одному часу в неделю следующие 4 недели. Формальных требований нет, поэтому просто сделайте домашку на совесть. Группы О могут участвовать наравне с группами А, я все ответы просмотрю.