Как приоритизировать задачи, если у вас b2b-продукт

Алина К.:

У меня b2b-продукт, и постоянно возникают конфликты между просьбами крупных клиентов, видением внутренних стейкхолдеров и моим видением развития продукта для всех клиентов. Как вы приоритизируете задачи в таких случаях?

Отвечает Святослав Васильев, CPO в CoMagic:

В таких случаях приоритизировать задачи невозможно и, чтобы не работать в стол, нужно сначала исправить дисфункции, которые мешают построить нормальную систему принятия решений.

Задача №1 — сформировать общий vision со стейкхолдерами, потому что стейкхолдеры = ресурсы и фокус компании. У вас должно быть единое понимание целевой аудитории, ее ключевых проблем, на которых сфокусированы продукт и бизнес, и как эти проблемы должны решаться. Ознакомьтесь с фреймворками для формирования vision.

Задача №2 — определить место крупных клиентов в бизнес-стратегии компании. Обычно крупные клиенты находятся в X-сегменте, в терминологии ABCDx сегментации. То есть это клиенты, с которыми бизнес пока не умеет работать. Какие стратегии возможны:

  1. Компания рассматривает таких клиентов как сегмент рынка и хочет научиться с ними работать. Тогда эта задача должна стать фокусом для всей компании, и изменения в продукте должны быть скоординированы с маркетингом, продажами, поддержкой. Приоритет развития продукта для крупных клиентов будет самый высокий, потому что это основной фокус компании.
  2. Компания хочет повысить лояльность конкретных клиентов, чтобы сохранить их чеки. Относительно дешевым решением может стать резерв в беклоге — например, 20%, выделенные под такие задачи. О чем стоить помнить:
    • Валидировать, что фича продуктовая, а не является проекцией бизнес-процессов конкретной компании и никому кроме них не нужна. Отфильтровывание нецелевых фич — главная задача такого пути, чтобы не испортить продукт и случайно не создать в нем «инородное тело». В идеальной ситуации нужно построить структуру, работающую по идеологии customer success, чтобы быть сфокусированными на счастье клиентов.
    • Научиться определять критичность задачи для бизнеса клиента. Что будет, если он не получит эту фичу в ближайшие 3 месяца? Как он сейчас решает эту проблему? Во сколько ему обходится эта проблема и откуда она взялась?

Так будут отсекаться проблемы в продукте от хотелок, без которых никто не умрет. Это будут хорошие вводные при формировании приоритетов беклога.