Как не стать разработкой на аутсорсе при создании B2B-продуктов

Подготовили статью по докладу Дмитрия Меликова (Atlassian, менеджер продукта Jira) на конференции ProductSense в марте 2018. На тот момент Дмитрий работал в Wrike и поделился опытом общения с клиентами в B2B.

Дмитрий Меликов на конференции ProductSense в Москве​

Если вы делаете продукт для бизнеса, один из проблемных моментов — как общаться с пользователями, чтобы не попасть под их давление и не потерять их в те моменты, когда вы отказываете в разработке «срочных» фичей. Вам потребуется талант пройти между капельками, чтобы грамотно выстраивать и поддерживать хорошие отношения с клиентами. Дмитрий рассказал, как сохранить гибкость в общении и не наобещать лишнего, только чтобы клиент остался.

Пара цитат из статьи:

Клиент говорит: «Сделайте, иначе уйдем», а вы им: «Нет», а они вам: «Ладно, расходимся». Уходите довольным — суперпродакт, который сказал «нет». А потом клиент на самом деле уходит от вас, хотя все началось с пользовательского интервью.

Бывает, что клиенту просто не нравится продукт. Если вопрос ставится жестко: «Не сделаете — уходим», — скорее всего, клиент уйдет в любом случае. Тогда тратить силы на дополнительную разработку бессмысленно.

Читать статью на vc.ru


29 ноября мы проведем конференцию B2Bsense для компаний, которые разрабатывают продукты для бизнеса. Знания о разработке B2C-продуктов не всегда можно применить в B2B, поэтому мы решили создать среду, в которой представители B2B-компаний смогут обсудить проблемы друг с другом.