make sense #57: о сборе обратной связи, программе лояльности и «бирюзовости» с Мелором Курдованидзе

«У “ВкусВилла” концепция “без рекламы”: мы не измеряем Customer acquisition cost, не привлекаем трафик и не тратимся на блогеров и видеоролики».

iTunes | SoundCloud | YouTube | Castbox

Собеседник: Мелор Курдованидзе, менеджер продукта во «ВкусВилл».

О чем говорим:
0:55 — Мелор рассказывает о себе
2:02 — О продукте «ВкусВилла»
4:12 — О программе лояльности «ВкусВилла» — почему ей пользуются около 90% покупателей
6:23 — Как переманить покупателей из одного магазина возле дома в другой
9:19 — Почему во «ВкусВилле» нет инхаус разработчиков
11:35 — Что сложного в работе с распределенной командой
14:00 — Какие метрики измеряют во «ВкусВилле»
18:45 — Как продавцы собирают обратную связь от покупателей
22:40 — Как сегментируют аудиторию
26:33 — Как измерять вклад программы лояльности в общее дело
33:04 — О «бирюзовости» во «ВкусВилле»