make sense #34: об инструментах кастдева, юзабилити тестах и валидации гипотез с Михаилом Правдиным

«На этапе кастдева вам нужно понять, что ваше решение или виденье проблемы — это еще не гипотеза. Вы должны выйти из зоны комфорта и проверить наличие гипотезы, а потом — свое решение».

iTunes | SoundCloud | YouTube

Собеседник: Михаил Правдин, UX Research Lead в Авито

Пара цитат Михаила:

«На этапе кастдева вам нужно понять, что ваше решение или виденье проблемы — это еще не гипотеза. Вы должны выйти из зоны комфорта и проверить наличие гипотезы, а потом — свое решение».

«Кастдев — этой любой метод или способ понимания клиента. Это может быть интервью, опросы, статистика, юзабилити тестирование, тикеты службы поддержки, вебвизор и т.д.».

О чем говорим:
— почему кастдев — один из самых сложных этапов разработки
— психологические проблемы подхода к кастдеву
— почему руководители не дают сотрудникам время на кастдев
— какие этапы кастдева существуют
— зачем анализировать информацию от клиента
— как использовать кастдев на разных этапах создания продукта
— зачем собирать информацию о клиентах у менеджеров по продажам
— как ограничить время на проверку одной гипотезы
— почему нельзя сразу от инсайта переходить к разработке
— почему нельзя отдавать разработчикам невалидированную задачу и почему важно валидировать прототипы
— зачем продуктовой команде нужно постоянно кастдевить
— что такое юзабилити тестирование и почему это несложно
— кейс: как сотрудники «Билайн» стали клиентами собственной компании и зачем это было нужно
— о дизайн-мышлении и чем оно похоже на кастдев
— что такое Jobs To Be Done на самом деле
— с чего начинать кастдев
— почему кастдев должен быть частью культурного кода компании и кто должен это транслировать

Мы упоминаем сервисы для юзабилити тестирования:
— «Фабрика юзабилити»
UserZoom
UserTesting