make sense #27: о поведенческой экономике, принятии решений и влиянии на эмоции клиентов с Арсеном Даллакяном

«На продуктологов сильно влияет корпоративная среда, поэтому они вынуждены верить результатам исследований и потакать клиентам».

iTunes | SoundCloud | YouTube

Собеседник: Арсен Даллакян, управляющий партнер Russian Behavioral Unit — агентство по дизайну поведения.

О чем говорим:
— чем поведенческая экономика отличается от науки
— для чего нужна поведенческая экономика
— различия нейромаркетинга и поведенческого маркетинга
— какие факторы влияют на принятие решений
— что такое ложные инсайты и как они появляются
— кейс Procter & Gamble
— кейс страховой компании
— какие физиологические основания нужны мозгу
— что помогает человеку ощущать и проживать опыт
— жизненный цикл клиента
— как повысить эффективность действий клиента на каждом этапе воронки
— карта принятия решений
— что нужно знать о мотивах клиента: преследует удовольствие, избегает боли
— как поведенческая экономика помогает систематизировать данные исследований
— как подтолкнуть человека к принятию решения
— зачем думать об эмоциях клиента на каждом шаге его взаимодействия с продуктом
— как правильно собирать обратную связь
— как менеджеру продукта погрузиться в поведенческую экономику

Арсен упоминает в разговоре:
— Даниела Канемана, психолога и одного из основоположников поведенческой экономики. Выступление на TED для погружения в тему.